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About Bridge 
Caso de Estudio
Resumen Ejecutivo
Visión General de la Empresa Global
Ubicación: Global
Fundación: 1985
Servicios: Consultoría, servicios técnicos, soporte, gestión y ciberseguridad
Misión: Habilitar un futuro conectado a través de la tecnología
NTT Data, con operaciones en más de 187 países, se destaca por su enfoque global en brindar soluciones tecnológicas innovadoras que mejoran las capacidades de sus colaboradores a nivel internacional. Esta misión de crear un entorno de trabajo interconectado y preparado para los retos globales se refleja en las acciones locales de NTT Data Chile. En Chile, la empresa continúa este compromiso, asegurando que sus colaboradores cuenten con las habilidades necesarias para destacar en un entorno de negocios multinacional.
División de NTT Data Chile
NTT Data Chile apoya a clientes locales y globales con soluciones tecnológicas, interactuando regularmente con colegas de otros continentes. Aunque la mayoría de los participantes en el programa de formación de idiomas están radicados en Chile, un pequeño porcentaje proviene de Argentina.
Desafío
NTT Data, siempre comprometida con el desarrollo integral de sus colaboradores, identificó la necesidad de una solución de capacitación en idiomas que potenciara la comunicación bilingüe en sus operaciones comerciales internacionales.
Solución
Bridge diseñó un programa de idiomas personalizado para mejorar las habilidades de conversación y comprensión auditiva de los colaboradores de NTT para los negocios globales.
Resultados
Gracias a la inversión constante de NTT Data en sus equipos, el programa de capacitación en idiomas ha elevado significativamente las habilidades de comunicación de los colaboradores, brindándoles la confianza y el dominio necesarios para liderar con éxito reuniones y proyectos internacionales.Antecedentes
Perfil
NTT Data Chile forma parte de un proveedor global líder en servicios tecnológicos con sede en Japón, y con operaciones en 187 países. En América Latina, opera principalmente en Chile, con una fuerte presencia en varias regiones. NTT Data Chile apoya a sus clientes ofreciendo soluciones de consultoría, gestión y ciberseguridad, ayudándolos a navegar las complejidades de la tecnología.
Desafíos Iniciales
Con profesionales que interactúan con colegas y clientes de múltiples continentes, NTT enfrentaba barreras de comunicación debido a las diversas competencias idiomáticas. Contar con un equipo bilingüe o multilingüe es clave para NTT Data, especialmente en proyectos de alta envergadura como el del Observatorio Europeo Austral en Chile, donde colaboran profesionales de diversas nacionalidades. Reconociendo este desafío como una oportunidad para fortalecer las habilidades de sus colaboradores, NTT Data ha puesto un fuerte énfasis en el desarrollo de sus equipos. Este enfoque ha mejorado la capacidad de gestionar operaciones internacionales, y también el crecimiento profesional de su talento humano.
Camila Capponi | | HR MANAGER
Objetivos
Metas
Mejorar el dominio del idioma de los colaboradores para potenciar la comunicación internacional.
Capacitar a los colaboradores para participar de manera más eficiente en proyectos internacionales.
Ampliar las oportunidades comerciales mejorando la interacción con clientes globales.
Métricas Clave
El éxito del programa se mide a través del seguimiento de la evolución del nivel de competencia inicial de cada participante mediante pruebas de nivelación y el monitoreo de su progreso a lo largo del tiempo.
Los indicadores clave de participación incluyen las tasas de asistencia, los puntajes obtenidos en evaluaciones y cuestionarios, y la consistencia en la participación en los ejercicios del curso.
El avance en los niveles de Bridge es un indicador central del progreso en las habilidades lingüísticas y de la preparación para afrontar contenidos más complejos.
La satisfacción de los participantes se mide a través de los indicadores CSAT (Puntuación de Satisfacción del Cliente) y NPS (Net Promoter Score), que reflejan el éxito global del programa.
Solución
Diseño del Programa
En Bridge desarrollamos un programa de capacitación de idiomas personalizado que pone énfasis en la comunicación verbal y la comprensión auditiva. El objetivo principal es mejorar las habilidades de expresión oral y escucha de los participan, permitiéndoles participar con mayor seguridad en reuniones, especialmente en inglés y portugués. Las habilidades escritas se consideran secundarias, ya que la mayoría de los colaboradores recurren a herramientas como traductoares en línea para la comunicación escrita.
Ejecución
Perfil
NTT Data Chile forma parte de un proveedor global líder en servicios tecnológicos con sede en Japón, y con operaciones en 187 países. En América Latina, opera principalmente en Chile, con una fuerte presencia en varias regiones. NTT Data Chile apoya a sus clientes ofreciendo soluciones de consultoría, gestión y ciberseguridad, ayudándolos a navegar las complejidades de la tecnología.
Métodos de Compromiso
El monitoreo regular y el seguimiento de la asistencia han garantizado que los participantes se mantengan comprometidos con el programa. NTT confía en Bridge para realizar un seguimiento de la participación y el rendimiento, enviando recordatorios a los participantes. Estos informes se comparten posteriormente con el equipo de recursos humanos de NTT, que decide si es necesario involucrar a los gerentes de los colaboradores en la toma de acciones adicionales.
Resultados
Resultados Cuantitativos
Tasas de asistencia: Desde 2023 hasta agosto de 2024, el programa ha mantenido una tasa de asistencia del 89%, lo que refleja un alto nivel de compromiso y constancia.
Niveles de satisfacción: Durante el mismo periodo, el programa ha alcanzado una puntuación de CSAT del 95% y un NPS de 74%, lo que indica una alta satisfacción por parte de los participantes.
Resultados Cualitativos
Los comentarios de participantes y gerentes han subrayado el impacto positivo de la formación en las operaciones cotidianas. Los colaboradores mencionan sentirse más seguros al interactuar con clientes y colegas internacionales.
La empresa ha demostrado, una vez más, su compromiso con el crecimiento profesional de su equipo, impulsando un ambiente donde el desarrollo continuo es prioritario.
ROI
El retorno de la inversión se mide mediante el avance de los participantes a través de los niveles de Bridge y CEFR, siendo el logro del nivel B1 en el marco de referencia común un hito importante. Este nivel refleja una capacidad sólida para comunicarse eficazmente en inglés, lo cual es crucial para que más profesionales puedan desarrollarse y así participar en proyectos internacionales.
Testimonio
“Ha sido un gran programa. Estamos muy contentos con ustedes [Bridge]. He visto progreso en las personas porque esta es una empresa que se preocupa por los detalles.“
“La gente te lo comenta, los líderes lo comentan, yo lo experimento … Entonces sí, definitivamente ya con los años ha ido bien” (refiriéndose a las mejoras observadas gracias a la capacitación en idiomas).
Camila Capponi | | HR MANAGER
Resumen del Éxito
CSAT:
95%
2023-2024
Índice de satisfacción
4 – 5 = Satisfecho
3 = Neutral
NPS:
74%
2023-2024
Net Promoter Score
0- 6 = Detractores
7- 8 = Pasivos
9-10= Promotores
El programa de capacitación corporativa de idiomas con Bridge ha resuelto eficazmente los desafíos de comunicación de la empresa, permitiendo a los colaboradores participar de manera más eficiente en proyectos internacionales e interacciones con clientes. Este éxito refleja el fuerte compromiso de NTT con el desarrollo continuo de sus profesionales, asegurando que cada miembro del equipo esté preparado para enfrentar los retos globales. El enfoque del programa en las habilidades de expresión oral y comprensión auditiva ha sido fundamental para alcanzar estos resultados.
Planes Futuros
NTT planea continuar su colaboración con Bridge en la capacitación de idiomas, con un enfoque decidido en seguir invirtiendo en el desarrollo y crecimiento de sus profesionales para mejorar la comunicación global. Esta inversión refleja el compromiso de NTT por potenciar las capacidades de su equipo, asegurándose de que estén preparados para enfrentar las demandas comerciales del futuro, lo que a su vez contribuye a mantener la ventaja competitiva de la empresa en el sector tecnológico.
Conectemos.
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