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Case Studies
Resumen Ejecutivo
Visión General de la Empresa Global
Empresa: WEIR Group
Fundación: 1871
Misión: Liderar en soluciones tecnológicas seguras y sostenibles para sectores industriales globales.
WEIR Group es un conglomerado global de ingeniería y manufactura, con presencia en más de 70 países, que proporciona soluciones avanzadas para optimizar procesos y mejorar la sostenibilidad en industrias críticas como la minería y la energía.
WEIR Chile
Una de las subsidiarias clave de WEIR Group es WEIR Chile, dedicada a proporcionar soluciones innovadoras para la industria minera en Chile y América Latina. Con un enfoque en la manufactura y el suministro de productos de caucho, WEIR Chile desempeña un papel fundamental en la cadena de valor de WEIR para la región.
Desafío
Con la necesidad de comunicarse y colaborar efectivamente con subsidiarias en distintos continentes, WEIR Chile identificó una brecha de idiomas entre sus colaboradores. La necesidad de habilidades en inglés se hizo evidente, especialmente para la comunicación de informes, la revisión de manuales y el acceso a información técnica, con un impacto directo en la eficiencia operativa.
Solución
Se implementó un programa de capacitación en inglés diseñado a medida para WEIR Chile, adaptado para satisfacer las necesidades específicas de comunicación y presentación en función de las distintas responsabilidades y tareas dentro del equipo.
Resultados
El compromiso de WEIR Chile con el desarrollo de sus colaboradores ha impulsado una mejora significativa en sus habilidades de inglés, elevando su confianza y competencia en el idioma. Este programa de capacitación ha alcanzado altos niveles de satisfacción y ha facilitado su participación en proyectos y comunicaciones internacionales.
Antecedentes
Perfil
WEIR Chile, parte de WEIR Group, se dedica a la fabricación de soluciones y equipos para la minería, como bombas, arneros y productos de caucho. Con su base de operaciones en Santiago y sucursales en el norte de Chile, WEIR Chile es fundamental en la cadena de suministro de WEIR para América Latina.
Desafíos Iniciales
WEIR Chile, anteriormente conocida como Vulco, se integró al conglomerado global WEIR Group. Esta transición marcó un punto de inflexión, ya que el inglés se estableció como el idioma corporativo para la comunicación con las oficinas internacionales de WEIR. La necesidad de un dominio funcional del inglés se intensificó con la introducción de manuales técnicos y planos en este idioma, haciendo indispensable que el personal clave de WEIR Chile tuviera dominio del idioma para el trabajo operativo y estratégico.
Objetivos
Metas
Fortalecer las habilidades de comunicación en inglés del equipo de WEIR Chile para facilitar reportes y presentaciones a las subsidiarias de WEIR en otros países.
Reducir las barreras de idioma en la revisión de documentación técnica y mejorar la eficiencia operativa.
Métricas Clave
Para evaluar el éxito del programa, se definieron y midieron las siguientes métricas clave:
Satisfacción del Programa: Indicadores como NPS, CSAT y las encuestas internas de WEIR Chile, que evalúan la aplicación práctica del aprendizaje y su impacto en el desempeño laboral.
Retención y Éxito del Programa: Tasa de finalización exitosa de los cursos por parte de los participantes y la retención de estos para inscribirse en nuevos programas.
Asistencia: Porcentaje promedio de participación en sesiones programadas durante el curso.
Progresión de Niveles: Promedio y moda de los niveles iniciales de competencia de los participantes, junto con los niveles alcanzados y el avance registrado dentro de los niveles Bridge durante la capacitación.
Distribución por Niveles: Proporción de participantes en cada nivel CEFR al inicio y después de avanzar de nivel, para evaluar el progreso general del grupo.
Solución
Diseño del Programa
El programa de capacitación en inglés fue diseñado para abordar las necesidades específicas de WEIR Chile, adaptándose a los distintos roles y responsabilidades de los participantes. Incluye clases grupales para fomentar habilidades generales de comunicación y clases individuales para atender necesidades específicas relacionadas con el uso del idioma en el entorno laboral.
Ejecución
Estrategia de Implementación
La capacitación se despliega en fases, comenzando con el personal que debe comunicarse con mayor frecuencia con oficinas de otros países. Los líderes de área recomiendan a sus equipos clave para que participen en el programa de inglés.
Implementación
Se estableció un calendario de capacitación semestral para mantener un flujo organizado y garantizar que las clases se adapten al horario laboral, minimizando interrupciones. Además, se ofrecieron opciones personalizadas dependiendo de las responsabilidades de los participantes para cubrir necesidades específicas relacionadas con el uso del idioma en el trabajo.
Métodos de Participación
El programa incluye recordatorios y seguimientos constantes por parte del equipo de soporte de Bridge, asegurando la participación activa de los profesionales de WEIR Chile y ayudándolos a cumplir con los objetivos de asistencia y progreso.
Resultados
Toda la información presentada a continuación corresponde al periodo comprendido entre enero de 2023 y noviembre de 2024
Resultados Cuantitativos
El programa de capacitación en inglés implementado en WEIR Chile ha generado resultados sólidos, reflejando un impacto positivo tanto en el aprendizaje como en el compromiso de los participantes:
Satisfacción del Programa:
NPS de Bridge: 76%.
CSAT de Bridge: 93%.
Encuesta interna de WEIR Chile: 86.6%, destacando la aplicación práctica del aprendizaje en el desempeño laboral.
Éxito del Programa: Participantes que pasaron al siguiente nivel Bridge.
Tasa de éxito de los programas: 83.7%
Progresión de los Participantes:
Progresión promedio: 1.49 niveles Bridge.
Resultados Cualitativos
Para medir el avance general de los participantes dentro de las escalas Bridge y CEFR, comparamos la distribución de niveles de competencia al inicio de los cursos con el nivel más avanzado alcanzado por cada participante. Esto nos permite evaluar el impacto del programa en el progreso hacia el dominio de competencias cada vez más complejas.
- A1 (Principiante): La proporción de participantes se mantuvo relativamente estable (44.96% a 43.75%), reflejando un equilibrio entre nuevos participantes y aquellos que progresaron hacia niveles superiores.
- A2 (Elemental): Reducción significativa del 24.03% al 16.41%, demostrando un avance hacia niveles intermedios.
- B1 y B2 (Intermedio e Intermedio-Alto): Incremento combinado del 15.51% al 25.79%, destacando una fuerte progresión hacia competencias funcionales y mayor capacidad para contextos internacionales.
Impacto en la confianza y la colaboración
Los líderes y supervisores expresan su satisfacción con los progresos de sus equipos. Los participantes indican que el programa les ayuda a sentirse más seguros al realizar presentaciones y participar en reuniones en inglés.
Retorno de Inversión (ROI)
Optimización del Talento Interno:
La capacitación ha fortalecido las competencias internacionales del equipo existente, evitando la necesidad de incorporar talento externo con habilidades multilingües.
Progresión y Colaboración Internacional:
El aumento en niveles intermedios y avanzados (B1: +6.33%, B2: +3.95%) permite a los participantes asumir roles más estratégicos y colaborar de manera efectiva en proyectos internacionales.
El programa cumple con estándares ISO, asegurando que los participantes estén preparados para desafíos con otras subsidiarias y cumplan con requisitos normativos.
La franquicia tributaria SENCE ha permitido reducir costos asociados a la capacitación, maximizando recursos destinados a entrenamientos de idiomas y otras habilidades.
Altos niveles de satisfacción (CSAT 93%) y recomendación (NPS 76%) fortalecen la percepción del programa, contribuyendo a la retención del talento y su compromiso con el aprendizaje.
Testimonio
Feedback del Departamento de RRHH/Desarrollo:
Cristian Peralta, Coordinador de Entrenamiento y Desarrollo de WEIR Chile, destaca la eficiencia del soporte de Bridge:
“En Bridge tienen un área de soporte que es muy eficiente. Les dan la importancia y el peso que tiene el tema de la participación en clase, así que, en ese sentido, lo encuentro muy bueno.”
“En Bridge siempre estamos en contacto dinámico. La relación con ustedes es buena.”
Cristian Peralta
Coordinador de Entrenamiento y Desarrollo
Feedback de los participantes:
A continuación, algunos comentarios anónimos de los colaboradores de WEIR Chile sobre el programa de capacitación en inglés:
“Bien planteada la clase y estructurada, cumple con el foco y el contexto para que se necesita. Se fomenta la conversación, hay análisis y resolución de problemas en audios cada clase.“
“Primero, el profesor excelente, nos dio confianza, fundamental cuando el inglés te produce pánico escénico, y la plataforma muy amigable. Se ve la atención que tienen con sus alumnos, contestan oportunamente y en el caso de nuestro profesor nunca suspendió clases.”
Resumen del Éxito
CSAT:
93%
2023-2024
Índice de satisfacción
4 – 5 = Satisfecho
3 = Neutral
Otros
NPS:
76%
2023-2024
Net Promoter Score
0- 6 = Detractores
7- 8 = Pasivos
9-10= Promotores
El programa de inglés en WEIR Chile ha fortalecido las habilidades de comunicación del equipo, facilitando una colaboración más efectiva con oficinas internacionales y mejorando la eficiencia en las operaciones diarias. La capacitación ha permitido al equipo participar en proyectos globales con mayor seguridad y ha optimizado los procesos internos al reducir las barreras de idioma.
Planes Futuros
Con una visión de crecimiento continuo, WEIR Chile reafirma su compromiso con la capacitación en inglés, impulsando el desarrollo de su talento interno y asegurando que su equipo esté preparado para afrontar los desafíos del entorno global. Este compromiso con el aprendizaje y el desempeño internacional sigue siendo una prioridad en su estrategia de éxito sostenible.
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