Hace varios años, Daniela Solís llegó a Bridge como profesora de inglés, motivada por la posibilidad de acompañar a estudiantes de distintos países en su desarrollo profesional. Con el tiempo, su vocación por el aprendizaje continuo y el apoyo personalizado la llevó a integrarse al área de Teacher Experience, y más tarde, al equipo de Learner Experience, donde hoy lidera el acompañamiento de los estudiantes durante todo su proceso formativo.
“Mi rol en Bridge comenzó como profesora. Luego pasé al área de Teacher Experience, donde apoyaba a los docentes, y actualmente formo parte del equipo de Learner Experience, ayudando a los estudiantes a tener una experiencia cálida y humana al aprender inglés”, explica Daniela.
Un soporte humano en cada paso
Para Daniela, uno de los principales diferenciadores de Bridge es el enfoque humano en el soporte.
“Mientras muchas empresas delegan esta parte a sistemas automáticos o inteligencia artificial, nosotros priorizamos la acción inmediata y la cercanía”, comenta.
El equipo se caracteriza por una gestión proactiva: cuando un estudiante enfrenta un inconveniente o deja un comentario negativo, se analiza la situación, se conversa con él y se busca una solución conjunta.
“Esa capacidad de respuesta rápida y personalizada genera confianza y contención, algo que los estudiantes valoran profundamente”, destaca.
Construyendo confianza y comunicación efectiva
La confianza, afirma Daniela, se construye desde la comunicación clara y oportuna.
“Los estudiantes saben que al escribir a nuestro Help Center, sus solicitudes son escuchadas y atendidas con prioridad”, señala.
En la mayoría de los casos, el equipo logra resolver los problemas dentro de las primeras 24 horas, garantizando continuidad en el aprendizaje.
“Esta consistencia genera una relación de seguridad y transparencia, donde saben que siempre pueden contar con nosotros.”
Además del idioma, los estudiantes desarrollan habilidades como el trabajo en equipo, la comunicación asertiva y la confianza al expresarse en un entorno profesional. También fortalecen su adaptabilidad y pensamiento crítico, competencias que influyen directamente en su crecimiento personal y laboral.
Aprendizaje personalizado y relevante
Según Daniela, el valor del aprendizaje hoy está en su pertinencia y personalización.
“Las empresas y los estudiantes buscan experiencias de aprendizaje personalizadas y significativas, muy diferentes a los enfoques tradicionales llenos de evaluaciones y rigidez”, explica.
En Bridge, cada sesión se adapta a las necesidades, objetivos y ritmo de los estudiantes, lo que permite que el aprendizaje del idioma sea relevante para su contexto profesional y cotidiano.
“Esa flexibilidad y enfoque práctico hacen que el inglés deje de ser una meta abstracta y se convierta en una herramienta real de crecimiento.”
Consejo de Daniela para los Learners
“Sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes, especialmente al trabajar con tecnología, por eso lo que más nos motiva como equipo, y a mí en lo personal, es ofrecer soporte, rapidez y empatía en cada interacción.”
Su labor refleja la esencia del equipo de Learner Experience: una combinación de empatía, eficiencia y acompañamiento constante que transforma cada interacción en una oportunidad de crecimiento.
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