El siglo XXI se ha definido por los avances tecnológicos y pasos adelantados marcados por la globalización y las industrias en general. Algunos investigadores estiman que casi un 60% de todos los negocios en el mundo se realizan en inglés. Con el ascenso y popularidad de los cursos de inglés para adultos (ESL) y la demanda de ofertas especializadas en la enseñanza de inglés (TEFL), ofrecer programas de inglés conversacional para negocios es una forma poderosa de potenciar la participación de los colaboradores, generar alianzas con organizaciones internacionales e impactar de forma positiva y duradera en las personas.

¿Qué es el inglés conversacional para los negocios?

En el mundo profesional hay una variedad de temas, palabras clave, lenguas o jergas locales que son únicos de la industria en la que se trabaja. Esa interacción hablada y escrita que se genera entre colaboradores, equipos de trabajo, líderes, gerentes y clientes son las que construyen ese inglés conversacional para negocios o el mundo laboral. De hecho, es casi imposible triunfar en el ámbito corporativo y comercial sin al menos entender y saber cómo poder interactuar con estos grupos o roles de personas.

¿Pero por qué el inglés conversacional laboral se convirtió en un tema tan importante? Desde oportunidades de expansión hasta debates sobre discriminación o diversidad en el ambiente de trabajo, tener conocimientos y dominar el inglés para negocios ayudará a los colaboradores a navegar en las complejas aguas del mundo corporativo con mayor facilidad.

Demos un vistazo a algunas de las áreas o temas comunes del inglés en las empresas:

• Servicio al cliente
• Expresiones actuales y jergas locales
• Terminología legal
• Negociaciones
• Propuestas y presentaciones
• Marketing

Cada uno de estos tópicos del inglés empresarial puede llevar consigo un nuevo vocabulario y nuevos contextos necesarios para el colaborador. Como profesor (Global Teachers en Bridge) de inglés para negocios, es, por lo tanto, vital ser estratégico al incorporar estos temas de conversación en tus clases. Por forturna, hay un sinfín de cursos, recursos y oportunidades de capacitación para aprender cómo hacer esto como educador.

Un buen comienzo para aprender sobre estos tópicos es obtener microcredenciales o minitítulos sobre Enseñanza de Habilidades del Siglo XXI, formaciones cortas y enfocadas en áreas como Enseñanza de Habilidades Comunicativas, Colaborativas e Interpersonales o Adquisición de Seguridad y Liderazgo en tus Estudiantes.

¿Cómo mejorar mis habilidades de enseñanza de inglés conversacional para negocios?

Antes de poder enseñar, hay que aprender. La mejor manera de potenciar las habilidades de inglés conversacional para negocios es tomando un curso enfocado en el tema. Para esto existe la formación de Bridge de 60 horas, con la certificación y especialización de enseñanza de inglés para negocios, que introduce valiosos conceptos y entrega recursos, tutorías y contenido dinámico para adquirir una base robusta y poder enseñar inglés conversacional de negocios y temas relacionados.

El primer paso en este viaje de aprendizaje será evaluar las necesidades de tu stakeholder y tu propio dominio del inglés para negocios. La posibilidad de que los alumnos realicen un análisis exhaustivo y competente es una poderosa herramienta para los educadores. Analiza las áreas profesionales con las que tus estudiantes y tu interactúan más a menudo: ¿son casuales? ¿Se manejan en ambientes transnacionales? ¿Tienen brechas culturales? Cada una de estas preguntas proporciona ideas en torno al vocabulario, la formalidad y la dirección que tu programa de formación tomará.

Las entrevistas, presentaciones y entrega de propuestas son acciones comunes en las jornadas laborales multiculturales. ¡Asegúrate de que tus estudiantes estén preparados para todas ellas!

Además de tomar una especialización, algunos consejos adicionales para mejorar tus clases de inglés conversacional para el mundo laboral:

1. Haz que tus estudiantes revisen los medios en inglés: Que lean las noticias, sitios web y redes sociales en ese idioma. Los noticieros son una muy buena forma de encontrar vocabulario nuevo y conocer temas regionales. También puedes incorporar artículos y otros medios en las actividades de tu clase.
2. Escucha durante las clases programas de radio y podcasts en inglés: Escuchar a hablantes nativos hablando sobre negocios ayudará a los estudiantes a adecuarse a la velocidad, la cadencia y el ritmo de las conversaciones. Incorpora una actividad auditiva corta de 10 minutos al comienzo de cada clase.
3. Actualiza con frecuencia tus planificaciones y rutinas: Reserva un espacio durante la semana para revisar nuevas frases o cosas con que los estudiantes hayan tenido problemas o simplemente busca nuevos recursos en internet. Actualizar de forma frecuente los materiales de tus cursos según el progreso de los participantes es fundamental para ayudarlos a que dominen los términos que necesitan para tener éxito en sus carreras profesionales.
4. Forma duplas de trabajo si tienes grupos de estudiantes: Tener un compañero o compañera que pueda corregir o identificar errores, que no necesariamente sea el profesor, es una muy buena manera de ayudar a los estudiantes (menos atemorizador también) a ganar seguridad en sus habilidades de inglés conversacional para negocios.
5. Usa un guión: Haz que los estudiantes ensayen diálogos que hayan memorizado o que tú hayas preparado. Los guiones del área de atención al cliente son un muy buen punto de partida. Estas conversaciones con clientes tienen una cadencia repetitiva e incorporan expresiones y términos corporativos.

¿Cómo iniciar una conversación de negocios en inglés?

Hay una gran diferencia entre saber algo desde el punto de vista académico versus aplicarlo en una situación de la vida real. Ayudar a los estudiantes a aprender y dominar las terminologías y el vocabulario es el primer paso para iniciar una conversación exitosa en inglés para negocios. ¡El siguiente paso es hacer que el diálogo real ocurra!

Iniciar una conversación en inglés variará dependiendo de la situación, especialmente de la formalidad del contexto y de la confianza de las partes involucradas. De esta forma, es importante comprobar de qué manera los estudiantes deberían comenzar conversaciones en diferentes contextos de la vida real.

En general, una conversación semiformal en inglés para negocios inicia con un saludo, un apretón de manos y algunas muestras comunes de buena educación. Por ejemplo, preguntarle a la persona ‘cómo estuvo su vuelo’ o ‘agradecerle por la reunión’.

Una vez que todas las partes involucradas se hayan saludado, es adecuado seguir hacia el propósito de la conversación. Si es en el contexto de una reunión, esto puede ser algo como, “Thank you all for coming today to discuss this year’s sales goals.” Si es una conversación entre dos personas, la frase puede ser también una invitación a ponerse cómodos. Por ejemplo, el colaborador podría decir, “Glad you’re here. Why don’t we have a seat, and I can get you the reports we’re going over today.” Esta frase cubre el saludo, la invitación, el propósito y es una transición ¡todo a la vez!

Enseñar online inglés para negocios involucra trabajar con estudiantes que a menudo están altamente motivados y vienen de diversas áreas.

Algunas frases y tips importantes para incorporar en tus clases de inglés para el mundo laboral:

• “Welcome to [nombre de la empresa]. My name is [nombre del estudiante]. It’s very nice to meet you.”
• “Thank you for taking the time to meet with me. I’m excited/pleased/ready to discuss [tema apropiado].”
• “Hello! I’m [nombre del estudiante], the [puesto o trabajo del estudiante]. I’ll be assisting you today.”
• “I understand your concern with this matter. Let’s discuss some options that can help us come to a satisfactory solution.”
• “It’s great to meet you. I hope you had a smooth flight. Let’s move to the board room and get started. Can I offer you some coffee or tea?”

Los guiones son una gran herramienta para que tus estudiantes se familiaricen con la estructura que tienen muchas de las conversaciones relacionadas a inglés para negocios. Comenzar una conversación a veces puede ser atemorizante, pero con práctica y con seguridad ¡la conversación fluirá sin problemas!. Recuerda comunicarle a tus estudiantes que es muy importante moderar la entonación y el tono de la voz para adecuarlos a cada situación.

El contacto visual y un apretón de manos firme permiten establecer una interacción buena y cómoda desde el inicio.

Consejo: Es importante ser sensible a los matices culturales. Por ejemplo, Silicon Valley es conocido por ser muy informal pero también por tener un rendimiento extremadamente alto, usan un lenguaje familiar pero le dan también un alto valor a su tiempo. Por otra parte, la atención al cliente en el sur de Estados Unidos gira en torno a los modales y la charla casual, en lugar de ir directo al grano. Asegúrate de tomar en cuenta estos matices culturales para que los colaboradores puedan comprender cómo adaptarse a conversaciones en contextos diferentes.

¿Cuáles son algunos de los temas de inglés para el trabajo relevantes para tus estudiantes?

¿Cuál es el mejor lugar o situación para comenzar a enseñar inglés conversacional para negocios? Fundamentalmente, dependerá de cada estudiante y del área donde trabajan.

A continuación, una breve lista de potenciales temas en inglés conversacional para el trabajo aplicable a una variedad de áreas profesionales.

Entrevistas
Realizar entrevistas y participar en ellas es parte esencial del inglés conversacional para negocios. En las entrevistas las preguntas vienen y van. Aquí el foco será tener preparadas preguntas o respuestas, dependiendo del lado de la entrevista en que esté participando el estudiante. Algunas que puedes trabajar con los estudiantes son:

Para reclutadores…

• “What makes you a strong candidate for this position?”
• “Can you expand on your most recent industry experience?”
• “What are your professional goals for the next five years?”
  

Para futuros colaboradores…

• “What are some of the benefits of working for this firm?”
• “I come from a [insertar tema] background. Is there an opportunity for me to grow my skills in this area here?”
• “Is there anything I haven’t asked yet that I should know about?”
  

Negociaciones
Ser capaz de negociar, es esencial en cualquier trabajo y requiere tener conocimientos de varios términos, ya sea discutiendo los términos de una venta con un potencial cliente o al pedir un aumento a la jefatura. Los siguientes son conceptos con los que los estudiantes deberían sentirse cómodos en una conversación:

• Beneficios tales como permisos con goce de sueldo, condiciones para vacaciones y ofertas de jubilación.
• Planes de seguros médico, dentales, familiares y paquetes de seguro de vida.
• Opciones de inversión tales como programas de inversión para colaboradores y opciones de compra de acciones.
• Firma de bonos y requisitos de reembolso si el colaborador deja la compañía.
• Opciones de pago educacional.
• Sueldo base y oportunidades de crecimiento profesional.
  

Liderazgo
Ser un líder no es exclusivo para los gerentes. Ser capaz de liderar un proyecto, equipo de trabajo o un grupo reducido de colaboradores requiere de habilidades y saber dominar el lenguaje. Algunos conceptos enfocados en negocios:

• Synergy (sinergia), es qué tan bien un equipo trabaja en conjunto para encontrar soluciones.
• Milestones (hitos), son metas definidas que usan los equipos para medir el éxito en general.
• Agility (agilidad), es qué tan bien un equipo puede variar de una meta a otra cuando se enfrenta a desafíos inesperados.
• Vertical vs. flat organization (organización vertical y horizontal), se refiere a cómo una compañía opera según su liderazgo. Una estructura rígida y jerárquica es muy vertical, mientras que una estructura horizontal es más colaborativa.
• Jargon (jerga), es un término general para la terminología técnica, el argot y las siglas que se encuentran comúnmente en un área específica. Familiarizarse con estas palabras será integral para facilitar las conversaciones sobre el negocio.
  

Reuniones con clientes
Conocer el tipo de conversación y los modales apropiados es crucial para formar relaciones exitosas con los clientes. Algunos tips generales y comunes para revisar con los estudiantes:

Asegúrate de…

• Ser amistoso y abierto con los clientes.
• Saludar con un apretón de manos e invitarlos a sentirse cómodos en el espacio de la reunión.
• Preguntar cómo van las cosas en el proyecto o los requerimientos por el que se están reuniendo.
  

Evita…

• Hacer preguntas muy personales tales como el estado de salud o lo que piensan de algún acontecimiento político reciente.
• Ir de inmediato a la discusión del negocio antes de que todos estén sentados y concentrados.
• Interrumpir a los clientes.
• Gritar, señalar u otros gestos que te hagan entrar en cualquier comportamiento conversacional agresivo.

Las diferencias culturales pueden notarse en estas conversaciones o relaciones laborales, la clave es ser respetuoso y poner atención a los detalles.

Ventas
Las metodologías de venta dependen mucho de un diálogo, de forma de relacionarnos y de metas muy específicas. Algunos temas del área de ventas que los estudiantes podrían encontrar:

• POS: Point of Sale (punto de venta), puede referirse a un sistema computarizado o al momento en que una venta se ha efectuado.
• Lead (cliente potencial), un cliente potencial al que la compañía seguirá con la esperanza de venderle el producto.
• Pitch (discurso), una demostración carismática y cautivadora en palabras sobre un producto o potencial servicio.
• Next generation (próxima generación), se refiere a la actualización de un producto o servicio al que se le han hecho mejoras. Estas mejoras son a menudo el gancho de venta y el foco del discurso.
• Prospección, métodos para encontrar y conectar con potenciales clientes.
  

Marketing
Marketing y ventas se sobreponen y, por eso, necesitan estar entrechamente relacionados para alcanzar el éxito. Algunos tópicos que diferencian al marketing de las ventas:

• Target markets (mercados objetivo), se refiere al grupo de personas que con más probabilidad comprará un producto, bien o servicio.
• Product strategy (estrategia de producto), es el enfoque multinivel para asegurar que el producto destaque y tenga éxito en un mercado determinado.
• Promotion (promoción), en el mundo del marketing significa hacer que la oferta del producto destaque y convenza al mercado objetivo de que es la opción ideal, la mejor y la única para alcanzar sus necesidades.
  

Finanzas
Todos los negocios, ya sean grandes o pequeños, dependen de las finanzas para determinar su éxito o fracaso. El propósito de cada producto o bien desarrollado es generar ganancias. Las finanzas son un tema amplio que varía en gran medida de área en área, pero existen conceptos universales que los estudiantes de inglés deberían conocer:

• Revenue vs. profit (ingresos vs. ganancias), los ingresos son el total de todas las utilidades generadas por un artículo u operación específica. Las ganancias son lo que queda del total de los ingresos una vez que todos los gastos han sido descontados.
• Overhead (gastos generales), este término incluye todos los gastos en curso relacionados a la operación de un negocio. Involucra la renta o hipoteca de las propiedades, utilidades, artículos de oficina e impuestos, entre muchas otras cosas.
• Assets (bienes), los bienes son cualquier equipo, herramientas, efectivo, materias primas o propiedad intelectual que la empresa posea.
• Depreciation (depreciación), describe la pérdida de valor de los bienes de la compañía en el tiempo.
  

Las finanzas representan un aspecto fascinante, complejo y crítico de cada negocio y de la industria. Desde la contabilidad hasta las estrategias de generación de ingresos y más.

El enseñar inglés conversacional para los negocios no tiene el mismo enfoque para todas las personas. Cada curso necesita estar hecho a la medida para cumplir con las necesidades de los estudiantes según la edad, experiencia, área y objetivos estratégicos de la empresa. Aunque es difícil, este tipo de formación es excepcionalmente gratificante y permitirá a los profesores tener un impacto positivo y duradero en las personas. De las ventas directas a las consultorías, agricultura y fabricación, el inglés conversacional para el mundo laboral hacen mover constantemente a este mundo globalizado.

¿Buscas implementar un programa de capacitación de inglés a la cultura de tu empresa? Descubre aquí cómo elegir el mejor.