Fortaleciendo Equipos Globales: La experiencia de NTT con los Programas de Capacitación en Idiomas de Bridge 

Una entrevista con Camila Capponi, HR Manager en NTT DATA Chile 

Recientemente conversamos con Camila Capponi, Gerente de Recursos Humanos de NTT DATA Chile, sobre el impacto que han tenido los programas de capacitación en idiomas de Bridge en esta empresa líder en tecnología a nivel mundial. Con más de 50,000 profesionales en 57 países, NTT conoce de cerca los desafíos que implica mantener una comunicación efectiva en un entorno global. 

“Nuestra interacción con Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia es constante”, ella señaló al describir las barreras de comunicación que surgen debido a la amplia presencia global de la empresa. “Tenemos clientes que nos piden hacer negocios en diferentes partes del mundo”. 

Capponi también explicó cómo la diversidad de la base de clientes de NTT llevó a la compañía a enfocarse en la capacitación de sus equipos en inglés y portugués, asegurando que pudieran responder a las exigencias de sus clientes internacionales. Este fue uno de los mayores desafíos que enfrentaron: dotar a sus profesionales de las habilidades lingüísticas necesarias para operar con eficiencia en un entorno global de ritmo acelerado. Consciente de esta necesidad, NTT apostó por los programas de capacitación corporativa en idiomas de Bridge, una alianza que ya lleva varios años. 

Abordando las brechas de comunicación 

Durante nuestra conversación, la entrevistada destacó la importancia de las habilidades multilingües, que han sido clave no solo para fortalecer la colaboración interna, sino también para mantener los altos estándares de servicio al cliente que exige NTT. “Tenemos un contrato con el Observatorio Astronómico Europeo en Calama [Chile], y nos dijeron que tienen presencia de 47 nacionalidades diferentes”, comentó. “Necesitaban a personas del área de ingeniería en telecomunicaciones, pero que fueran 100% bilingües”. 

Capponi explicó que este no era un caso aislado. Los profesionales de NTT suelen trabajar en proyectos de gran relevancia que requieren dominio de más de un idioma. “A veces nos impide realizar negocios si no tenemos esta habilidad”, admitió. “Por eso nosotros tomamos y hemos seguido tomando los cursos de Bridge”. 

Esta necesidad evidente de una comunicación eficaz en varios idiomas llevó a NTT a priorizar la capacitación lingüística como un pilar central de su estrategia de crecimiento. 

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Capacitación adaptada a las necesidades del negocio 

Al hablar sobre los objetivos que NTT esperaba alcanzar con los programas de capacitación en idiomas de Bridge, Capponi subrayó la importancia de contar con competencias lingüísticas para abrir nuevas oportunidades de negocio. Según explicó, los objetivos eran “avanzar, crecer y poder generar más negocios“, mencionando como ejemplo la alianza con BHP, que exige que los integrantes del equipo sean bilingües en la comunicación oral. 

Uno de los aspectos más valorados del enfoque de Bridge, según Camila, ha sido la flexibilidad para adaptar los programas a las necesidades operativas específicas de NTT. “Siempre el objetivo ha sido Speaking y Listening de plano”, comentó. “Queremos que nuestros equipos puedan ir a reuniones con BHP Australia y entenderlos … y que ellos sientan que tú estás entendiendo”.  

A lo largo de la entrevista, quedó claro que el enfoque de Bridge no solo se trataba de abordar necesidades inmediatas. Capponi señaló que la colaboración se alineaba perfectamente con la visión a largo plazo de NTT. “Tenemos una estrategia de proyectarnos hacia el futuro y que después no tengamos que salir a buscar esas competencias”, dijo, destacando la mentalidad proactiva de la empresa. 

Resultados tangibles y progreso continuo 

En nuestra plática, Capponi resaltó el progreso medible que NTT ha obtenido con los programas de capacitación en idiomas. Al preguntarle sobre los avances observados, nos comentó que los comentarios positivos son evidentes: “Los líderes te comentan cómo ahora las personas pueden incorporarse a las reuniones”. 

Capponi también subrayó cómo NTT se apoya en los informes detallados que proporciona Bridge para seguir de cerca el avance de los participantes y monitorear el desarrollo continuo de sus habilidades lingüísticas. Este enfoque basado en datos permite a NTT medir el éxito y asegurar una mejora constante en sus equipos. 

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Mirando hacia el futuro  

Al concluir la entrevista, Capponi reflexionó sobre el futuro de la relación de NTT con Bridge. “Ha sido un muy buen programa. Estamos muy contentos con ustedes [Bridge]”, comentó. “Cada vez que solicitamos mejoras, ustedes las consideran”. 

Queda claro que la capacitación en idiomas sigue siendo un pilar fundamental en la estrategia de crecimiento de NTT. Al centrarse en el desarrollo continuo de competencias, NTT garantiza que su equipo esté preparado para afrontar las demandas de un mercado global en constante cambio. Las soluciones a medida de Bridge continúan siendo clave en la realización de su visión a largo plazo: preparar a sus profesionales para que puedan triunfar en cualquier escenario. 

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